Organisationen, Dienstleistungen und Produkte werden sich immer ähnlicher.
„Es gibt keine schlechten Autos mehr“.

Die Automobilfirmen - ob Audi, Toyota, BMW oder Renault -, sind alle im Besitz des (fast) kompletten Wissens über verfügbare Technologien. Man kennt den Mitbewerb – die Abstände werden immer kleiner.

Die Ansprüche des heutigen Konsumenten haben sich in den vergangenen Jahren drastisch verändert.
Der Kunde von heute ist anspruchsvoller geworden und erwartet gerade bei einem Hersteller der Premium-Klasse exzellente Dienstleistungen.

Nun was heisst dies für BMW?

Wie organisiert sich ein Unternehmen, welche Mitarbeitende werden für welche Funktionen benötigt und welche Anstrengungen müssen unternommen werden, um die Kundenzufriedenheit und damit den Erfolg des Unternehmens nachhaltig zu sichern.

Unter dem Titel: "Ein Guter Startplatz bedeuted noch lange keinen Sieg " beschreibt das Referat
den eingeschlagenen Weg der neuen BMW Niederlassung Zürich-Dielsdorf.

"Auf dem Weg zu Excellence oder wie wir uns einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil schaffen."