In zunehmendem Masse entsteht Profilierung und Differenzierung zum Mitbewerb über die Dienstleistungs-qualität rund um das eigentliche Angebot, unabhängig davon, in welcher Branche Sie zu Hause sind.
Die Mitarbeitenden an der Schnittstelle zum Kunden nehmen hier den entscheidenden Platz ein,
wenn es darum geht, sich gegenüber dem Mitbewerb zu differenzieren.

Auch das Gourmetrestaurant wird erst dann nachhaltig erfolgreich sein, wenn die Künste des Sterne-Kochs mit einem adäquaten Service-Erlebnis für den Gast gepaart werden.

Der Kunde von heute ist nicht mehr der Kunde von gestern. Seine oft hybride Verhaltensweise und gestiegene Erwartungshaltung an Services und Beratung stellen hohe Anforderungen an alle Mitarbeitenden an den Schnittstellen zu Interessenten und Kunden im Unternehmen.

Das Referat von Dieter Lange zeigt auf, welche Konsequenzen daraus für die Führung abzuleiten sind,
wie wichtig die Weiterentwicklung der Soft-Skills im Unternehmen sind und warum zufriedene Kunden
nur mit zufriedenen Mitarbeitern gewonnen werden können.